ServiceNow (NYSE: NOW), la torre de control de IA para la reinvención empresarial anunció que todo su portafolio de productos estará habilitado con IA.
Cada producto de ServiceNow incluye ahora IA, conectividad de datos, ejecución de flujos de trabajo, seguridad y gobernanza integradas.
Este cambio permite a las organizaciones acelerar sus iniciativas de IA y maximizar su valor, al reunir los componentes clave necesarios para una implementación a escala empresarial: una interfaz conversacional (EmployeeWorks), datos conectados para un contexto transversal (Workflow Data Fabric), visibilidad y gobernanza (AI Control Tower) y flujos de trabajo autónomos capaces de pasar de asistir a las personas a actuar en su nombre.
ServiceNow también presentó Context Engine, una solución de contexto empresarial que conecta relaciones, políticas e historial de decisiones detrás de cada acción de los agentes de IA, así como nuevas capacidades de Build Agent que abren la plataforma para que los desarrolladores puedan crear desde cualquier herramienta y desplegar directamente en ServiceNow.
El panorama del software empresarial presenta un problema de fragmentación. La empresa promedio utiliza cientos de aplicaciones, cada una con su propio modelo de datos, perímetro de seguridad y lógica de gobernanza.
Muchos proveedores están agravando este problema al añadir inteligencia como un complemento aislado que no puede operar en toda la empresa con contexto real ni responsabilidad.
ServiceNow avanza más allá de este enfoque fragmentado hacia una plataforma unificada que combina inteligencia contextual con flujos de trabajo capaces de actuar sobre ella.
“La mayoría de las organizaciones invierten meses en ensamblar las piezas necesarias para la IA empresarial. Para cuando están listas, el objetivo ya ha cambiado. ServiceNow lo reúne todo, permitiendo a los clientes comenzar con una experiencia nativa de IA completa en todos los productos y paquetes, en lugar de un proyecto de adquisición”, afirmó Amit Zavery, presidente, chief product officer y chief operating officer de ServiceNow. “ServiceNow está redefiniendo cómo las empresas obtienen valor de la IA, con capacidades diseñadas para la escala empresarial. Desde la inteligencia contextual de Context Engine hasta la conectividad de datos, la gobernanza y la ejecución, todo está incluido por defecto, operando dentro del flujo de trabajo y abierto a las herramientas que los desarrolladores ya utilizan.”
- Context Engine: contexto empresarial para cada decisión de IA
Cada agente de IA es tan eficaz como el contexto en el que opera. Context Engine proporciona a la IA y a los flujos de trabajo de ServiceNow el contexto necesario para detectar lo que ocurre en la empresa, decidir la mejor acción, actuar con precisión y gobernar cada resultado con responsabilidad.
Por ejemplo, identifica qué activo está vinculado a un proceso regulado, qué cadena de aprobación aplica a un determinado umbral de gasto y qué historial de proveedores debe influir en la gestión de una solicitud.
Con 85.000 millones de flujos de trabajo y siete billones de transacciones, ServiceNow está en una posición única para contextualizar los modelos de lenguaje (LLM) según la estrategia específica de cada organización y mejorar la toma de decisiones con IA.
Context Engine acumula inteligencia con cada decisión humana y automatizada, aprendiendo cómo funciona el negocio más allá del lenguaje. Basado en Service Graph, Knowledge Graph y el inventario de datos de ServiceNow, Context Engine utiliza múltiples señales empresariales, incluyendo relaciones de identidad, dependencias de activos, inteligencia de negocio y trazabilidad de datos, que la IA consulta en tiempo real.
El SDK de ServiceNow y las capacidades de Build Agent abren la plataforma a todos los desarrolladores, desde cualquier herramienta
A partir del 15 de abril, los desarrolladores podrán crear con las herramientas que ya utilizan — incluyendo Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity y otras — y desplegar directamente en la plataforma de IA de ServiceNow.
El SDK de ServiceNow y las nuevas capacidades de Build Agent funcionan en los principales entornos de desarrollo, permitiendo a los desarrolladores trabajar en su IDE preferido, mientras que los desarrolladores ciudadanos pueden describir flujos de trabajo en lenguaje natural. El resultado es una aplicación funcional en ServiceNow en cuestión de minutos, basada en escenarios de prueba.
Para los equipos que desarrollan sobre aplicaciones preconstruidas, ServiceNow Studio con Build Agent integrado ofrece la experiencia de desarrollo nativa de IA más completa en una sola plataforma.
Totalmente conectado a la instancia, comprende en tiempo real los modelos de datos, los ámbitos activos, las relaciones entre tablas y las reglas de negocio, permitiendo identificar los campos, dependencias y puntos de extensión adecuados durante el desarrollo.
Cada aplicación personalizada y agente de IA está gobernado por AI Control Tower y App Engine Management Center, y hereda el mismo marco de identidad. Para comenzar, los clientes recibirán 100 llamadas gratuitas a Build Agent, y las instancias personales de desarrollador incluirán 25 llamadas gratuitas.
IA, datos, seguridad y gobernanza ahora en cada oferta de producto para clientes de cualquier tamaño
ServiceNow lanza un nuevo modelo de oferta por niveles que abarca asistencia con IA, automatización basada en agentes y operaciones totalmente autónomas en todo su portafolio.
Para empresas medianas que necesitan gestión de servicios de nivel empresarial sin despliegues prolongados, ServiceNow introduce Enterprise Service Management (ESM) Foundation.
Esta solución integra IT, RR. HH., legal, finanzas, compras y servicios de workplace en la plataforma de IA de ServiceNow, pudiendo estar operativa en semanas. Con configuración impulsada por IA, asistencia a empleados y automatización para mejorar el rendimiento de los equipos de servicio, las organizaciones obtienen un rápido retorno de inversión sobre una base escalable.
“La IA de ServiceNow resuelve el 70% de las solicitudes de nuestros empleados sin intervención humana, en IT, RR. HH. y Legal. Hemos reducido 2.200 horas de trabajo manual en 1.300 tickets mensuales con IA integrada en nuestros flujos de trabajo”, señaló Jay Hammonds, responsable de Operaciones Tecnológicas en Robinhood. “Además, con las nuevas soluciones de ServiceNow, podemos incorporar nuevos equipos y entidades adquiridas en semanas, no meses. Eso es velocidad real de generación de valor.”
Todos los clientes de ServiceNow comienzan ahora con un paquete completo de IA, sin compras adicionales, proyectos de adquisición ni integraciones necesarias.
Desde capacidades de automatización con IA hasta funcionalidades más avanzadas de IA autónoma, los clientes pueden elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades. ServiceNow es agnóstico en cuanto a modelos, ofreciendo flexibilidad para utilizar el proveedor preferido. La inteligencia será cada vez más económica; la ejecución confiable será cada vez más valiosa.
Disponibilidad
ESM Foundation y el nuevo modelo de empaquetado ya están disponibles para todos los clientes. Las capacidades de Build Agent estarán disponibles para desarrolladores el 15 de abril.
Context Engine está disponible en vista previa para clientes seleccionados, y se anunciarán más detalles sobre su disponibilidad general en el futuro.
